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業務コンサルティング
お客様の某オペレーション部門に対して、可視化を実施した後、従来の課題業務を改善したうえで、 業務のBPO化も実現しました。
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3割のコストダウン
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品質改善 ミス率3%=>0.1%
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ベテラン依存度が改善 全業務において展開率: 3割=>6割
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労務状況が改善 ベテランの残業時間： 5H/日=>＜2H/日
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教育時間が大幅短縮 約一年=>約3ヶ月間
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自動化率向上 2割=>＞7割
顧客の悩み
- ・ 業務品質が悪い、かつベテランに依存。
- ・ 労務状況が悪い、教育期間が長い。
- ・ 非効率な手作業が多い。
NRI大連からの提案
- ・ データの抽出と照合はRPAロボットが自動的に実施。
- ・ RPA化にとともに業務フローを改善。
プロジェクトの導入概況
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6カ月
プロジェクト期間
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35名
顧客業務規模
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1MM
顧客投入工数
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5MM
NRI大連投入工数
業務の可視化
- ◆ 業務内容ヒアリング
（業務概要、流れ、作業方法など） - ◆ ヒアリング内容の分析・纏め
- ◆ 標準化業務資料の設計及び作成
管理の可視化
- ◆ メンバースキル状況の調査・分析
- ◆ 教育カリキュラム設計
（教育資料の用意、スケジュール作成、評価基準策定など） - ◆ 課題リストアップ、自動化改善提案
事例紹介
