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业务改善咨询
历时约6个月对客户的后台数据处理部门的业务实施了可视化服务，并实现了业务外包
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成本降低约30%
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改善品质 （Miss率3%⇒0.1%）
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改善了对老员工的依赖 （业务共享比率：3成⇒6成）
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改善工作负荷问题 （老员工的加班时间： ＞5H/日⇒＜2H/日）
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教育时间大幅缩短 （约1年⇒约3个月）
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提高业务的自动化占比（ ＜2成⇒＞7成）
客户的烦恼
- ・ 业务品质低，对老员工的依赖程度高。
- ・ 员工工作负荷状大，培训周期长。
- ・ 低效的手工操作多。
NRI大连的提案
- ・ 实施业务的标准化与可视化。
- ・ 重新设计培训课程。
- ・ 业务的BPO化。
项目导入概况
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6个月
项目期间
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35名
客户业务规模
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1MM
客户投入工数
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5MM
NRI大连投入工数
业务可视化
- ◆ 了解业务内容
（业务概要，流程，作业方法等） - ◆ 分析整理业务内容
- ◆ 设计并制作标准化业务资料
管理的可视化
- ◆ 调查分析员工的技能状况
- ◆ 重新设计培训课程
（准备教育资料， 制定日程表，制定考核标准等） - ◆ 整理问题列表，进行业务自动化 改善的提案
案例介绍
